СППиВЭ

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита

Уважаемые пациенты!

Если вы:

• остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
• столкнулись с нарушениями стандартов оказания государственных услуг в области здравоохранения, таких как:
  • Запись на прием
  • Вызов врача на дом
  • Прикрепление к медицинской организации
  • Выдача справки и листа о временной нетрудоспособности
  • Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров
  • Выдача направления на госпитализацию через портал Бюро госпитализации
  • Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного
  • Выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь
  • Регистрация согласия или отзыва согласия на прижизненное добровольное пожертвование тканей и органов
  • Выдача заключения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении
• столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом;
• столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи;

Вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита.
В нашей поликлинике Служба создана на основании Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения».

Основные направления службы:

• Обеспечение реализации прав граждан на получение качественной медицинской помощи в рамках ГОБМП и ОСМС;
• Решение проблем (жалоб) пациентов «Здесь и сейчас» с изучением степени удовлетворенности через анкетирование;
• Оценка качества оказания медицинской помощи (клинический аудит) и отбор случаев для комиссионной оценки;
• Разработка программных мероприятий для устранения дефектов и повышения качества медицинской помощи.

Способы обращения:

• Через ящики для обращений и предложений граждан (первый этаж возле регистратуры, второй этаж возле детского отделения, филиалы Заречный-1 и Заречный-3)
• Через координатора службы поддержки пациентов (кабинет 102, первый этаж)
• Электронные обращения через портал e-otinish
• Электронной почтой
• Через блог платформу директора поликлиники — сайт поликлиники

Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно и, при желании, в вашем присутствии.
Срок рассмотрения заявлений, сообщений и предложений — до 15 рабочих дней. В случае необходимости фактического выяснения обстоятельств срок может быть продлен до 2 месяцев с уведомлением заявителя.

Жалоба рассматривается в течение 20 рабочих дней со дня поступления (ст. 99 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан).

Контакты:

Call-центр: 87084710022
СППиВА: 211545
Часы работы: 08:30 — 18:00 (обед 13:00 — 14:00), будние дни

Мы всегда рады Вам помочь!